نهضة البيع بالتجزئة: قامت Turner Garden بتجديد Greenhouse لزيادة المبيعات لعام 2021

مقابلة مع والتر هولبروك ، كبير مشتري البستنة ، ديكور الحدائق ، صناعة الفخار لـ Turner Home / Turner Ace Hardware

والت ، هل يمكنك أن تعطينا عرضًا تقديميًا لقصة Turner Home / Turner Ace Hardware؟ من البداية إلى يومنا هذا.

بدأ Turner Hardware في جاكسونفيل بولاية فلوريدا منذ أكثر من 50 عامًا على يد الراحل شيلبي تورنر وزوجته ماري ، التي اشتهرت بقدومها للعمل كل يوم من أيام الأسبوع حتى الثمانينيات من عمرها. منذ أكثر من 30 عامًا انضموا إلى ACE ، أكبر تعاونية للأجهزة في الصناعة.
في النهاية تولى ابنهما مايك وزوجته دوتي زمام الأمور ، والآن يساعدهما أطفالهما البالغون الأربعة ، كارلي (مدير الموارد البشرية) وكايل (مدير العمليات) وميتشل (المدير المالي) وجيسون (المدير الإداري لشركة تيرنر هوم).
من متجر الأجهزة الأصلي في أرلينغتون (حيث تم إنشاء واحدة من أولى المستوطنات الأوروبية في القرن الخامس عشر الميلادي) ، نمت الشركة إلى 5 مواقع حاليًا ، 3 في مدينة جاكسونفيل و 2 في سانت أوغسطين ، أقدم مدينة في الولايات المتحدة
يعد Turner Home and Garden Center ، الذي تبلغ مساحته 100000 قدم مربع ، المتجر الرئيسي الذي يقدم أفضل المنتجات في أماكن المعيشة الداخلية والخارجية في جميع أنحاء شمال شرق فلوريدا. على مر السنين ، أصبحنا مصدرًا رائدًا للبستانيين والمصممين والمهندسين المعماريين وأصحاب المنازل ، حيث نقدم مزيجًا من المنتجات يشمل مجموعة كبيرة من الأثاث الساحلي الداخلي والديكور الداخلي وأثاث الفناء غير الرسمي والشوايات والفخار الخزفي وحفر النار ومجموعة كاملة خدمة مركز الحديقة وأكثر من ذلك بكثير.

متى تم اتخاذ قرار إعادة تصميم مركز الحديقة في المتجر الرئيسي؟

خلال موسم 2020 ، عندما دخلت القيود المفروضة بسبب Covid-19 حيز التنفيذ وشهدنا ارتفاعًا في عدد الأشخاص المهتمين بالحدائق ، بما في ذلك عدد كبير من الشباب ، أصبح من الواضح لنا أن الاتجاهات الجديدة كانت مجرد تبدأ وستستمر. كنا نفكر بالفعل في إعادة تشكيل الشتاء القادم لكننا نرى أن خططنا أصبحت أكثر جرأة. قررنا أننا نريد أجمل مركز حديقة في شمال شرق فلوريدا وخططنا على الفور لإنشاء متجر داخل المتجر مع أفضل فخار مايكل كار ديزاين ، ثم بدأنا في البحث عن حلول عرض للنباتات.

كيف اكتشفت أورلانديلي وتواصلت معنا؟

أول مكان بدأنا فيه البحث عن الأفكار هو موقع Pinterest. سرعان ما أصبح من الواضح أن أوروبا هي المكان الذي كانت فيه مراكز البستنة مثل تلك التي كنا في أذهاننا أكثر شيوعًا وتوجد فيها المزيد من الشركات المصنعة. من خلال استعراض مئات الصور هناك ، قمنا بتضييقها عليك ثم اكتشفنا أنك قد قمت بالفعل بتأثيث عدد غير قليل من مراكز الحدائق في أمريكا الشمالية ولكن لحظة البنغو الحقيقية بالنسبة لنا جاءت عندما أدركنا أنكم موجودون في المدينة.

ما أكثر ما أثار إعجابك في التصميم الذي أعددناه لك؟

باختصار أود أن أقول "قابلية التسوق" ؛ كان من الواضح أن التصميم الذي قدمته لنا سيجعل من السهل والممتع للعميل التنقل ، ورؤية كل شيء معروض ، والعثور على ما كانوا يبحثون عنه ولكن أيضًا أكثر من ذلك. لقد فهمنا على الفور أنه يمكننا زيادة المبيعات وإنشاء تجربة أكثر إفادة لعملائنا ، من خلال شكل ومظهر مركز الحديقة ، وتفاعل أسهل مع فريقنا ، وما إلى ذلك.
نشعر أن الكثير من مراكز الحدائق مليئة بالمنتج مع القليل من التفكير في التأثير البصري. أحد عناصر مركز حديقتنا الجديد الذي يسعدنا ويفخر به بشكل خاص هو الدفيئة المزخرفة لزهور الأوركيد. أدى ذلك إلى إنشاء نقطة محورية يصعب تفويتها من أي ركن من أركان مركز الحديقة ويمكن رؤيتها من داخل المتجر أيضًا. لقد لاحظنا بالفعل زيادة في حركة مرور العملاء الذين ، بعد زيارة الأثاث الداخلي ، بدلاً من مغادرة المتجر ينتقلون إلى مركز الحديقة لأنهم ينجذبون إلى منزل الأوركيد.

كيف تغير سير عملك الآن مع جداول المد والجزر والتركيبات الأخرى التي اشتريتها من أورلانديلي؟

سأدع كولين ، مدير مركز البستنة لدينا ، يجيب على هذا السؤال.
كولين: إن مقدار الوقت المخصص لري النباتات هو الآن نصف ما كان عليه من قبل وانخفض استخدام المياه وفقًا لذلك. نحن سعداء للغاية بالطاولات ، ومظهرها ووظائفها على حد سواء ، ويمكننا الآن قضاء المزيد من الوقت في التعامل مع العملاء أو تنظيم مركز الحديقة أكثر مما يمكننا القيام به عندما يتم بذل الكثير من طاقتنا في سقي النباتات ثم الاهتمام بالمياه التسابق ، إلخ.

سؤال آخر ، والت ، هل أنت سعيد بالنتيجة النهائية؟ كيف كان رد فعل عملائك تجاه المظهر الجديد لمركز الحدائق؟

نحن سعداء للغاية وقد تلقينا الكثير من التعليقات الطيبة والثناء.

Walt, on behalf of the whole team at Orlandelli, I thank you so much for your time today and for the opportunity you gave us to help the Turner family set up this amazing Garden Center, something novel for the consumers in NE Florida.